Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones generales") se han redactado de manera conforme con las previsiones legislativas indicadas en el Código Civil [italiano], en el D. Lgs. [italiano] nº 70, de 09.04.2003, en materia de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y en el D. Lgs. [italiano] nº 206, de 06.09.2005 (Código de consumo), y, en particular, en el Capítulo I del título III de la parte III (artículos de 45 a 67), y reglamentan la oferta y la venta de productos a través de la página web www.xtreme-skate.com (en adelante, la página web).

Los productos vendidos en la página web (en adelante, los productos, también en su forma en singular) son vendidos por parte de 01 Web Agency S.r.l.s. con domicilio legal en Via Monte Fumaiolo n. 44, 00139 Roma, Italia, propietaria de la página web.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

1.1 Las Condiciones generales se aplicarán y reglamentarán todos los contratos de venta efectuados a través de la página web por parte de 01 Web Agency S.r.l.s., mencionada anteriormente, en adelante, "el vendedor".

1.2 Las Condiciones generales podrán sufrir modificaciones en cualquier momento; por lo tanto, los usuarios deberán consultarlas antes de efectuar cualquier compra.

1.3 En cualquier caso, en cada venta se aplicará la versión de las Condiciones generales vigente en la fecha de envío del pedido de compra.

1.4 Las Condiciones generales se aplicarán sin tener en cuenta la nacionalidad del usuario, con la condición de que la entrega de los productos se efectúe en uno de los países para los que la página web contempla el servicio de venta on-line, especificados en el punto 2, y que dicho país se corresponda con el país de registro del usuario.

2. PAÍSES DE ENVÍO

2.1 La compra de los productos a través de la página web es posible actualmente en caso de que el envío se efectúe a los siguientes países:
Alemania
Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
Dinamarca
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Irlanda
Italia
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Monaco
Países Bajos
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Rumania
Slovacchia
Svezia
Ungheria

2.2 El vendedor se reserva la facultad de ampliar o reducir la lista de los países indicados en el punto 2.1.

2.3 También está contemplada la entrega en la República de San Marino y en el Estado de la Ciudad del Vaticano.

3. COMPRAS EN LA PÁGINA WEB - RESTRICCIONES

3.1 La compra de productos en la página web está reservada exclusivamente para personas físicas que actúen en calidad de consumidores y que tengan más de dieciocho años.

3.2 Por consumidor se entiende la persona física que actúa con fines distintos a la actividad comercial, empresarial, artesanal y profesional que pudiera llevar a cabo.

3.3 La compra efectuada a través de la página web comportará para el usuario el conocimiento íntegro y la aceptación, sin reservas, de las Condiciones generales.

4. INFORMACIÓN DESTINADA A LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

4.1 Para comprar on-line el usuario deberá cumplimentar el formulario correspondiente de identificación en la página web.

4.2 Se prohíbe al usuario la introducción de datos, en su totalidad o en parte, falsos; los datos personales y el e-mail comunicados deberán, por lo tanto, ser personales y reales, y no de terceras personas y/o inventados.

4.3 El usuario, con la cumplimentación del formulario de identificación, certificará, bajo su exclusiva responsabilidad:
i. la exactitud y la veracidad de los datos solicitados para la activación del servicio;
ii. tener más de dieciocho años;
iii. actuar como consumidor.

4.4 Una vez cumplimentado el formulario de identificación, el usuario deberá cumplimentar un formulario de pedido en formato electrónico, preparado por el vendedor, y enviarlo por vía telemática, de acuerdo con las instrucciones indicadas.

4.5 De acuerdo con la legislación, antes de la confirmación del pedido, el vendedor pondrá a disposición del usuario toda la información indicada por el art. 49 del Código de consumo; la información relativa al derecho de rescisión, en particular, se proporcionará a través de las Instrucciones tipo sobre el derecho de rescisión de acuerdo con el anexo I, parte A, previsto por el art. 1, apartado 1, del D. Lgs. [italiano] nº 21, de 21.02.2014.

4.6 De acuerdo con lo previsto por el art. 51, apartado 3, del D. Lgs. [italiano] nº 206/2005, la función prevista para enviar el pedido indicará la aclaración "Pedido con obligación de pago".

4.7 Para completar cualquier pedido, el usuario deberá confirmar la transacción económica que tenga por objeto el pago del precio de los productos añadidos al carrito; para ello, al finalizar la selección de los productos y la confirmación de los datos del usuario, la página web le redirigirá a la página de la entidad bancaria que gestione la transacción económica.

4.8 Los pedidos que no registren la correspondiente transacción económica se anularán automáticamente.

4.9 Una vez recibida la confirmación de la validez de la forma de pago indicada en el pedido así como su confirmación, el vendedor enviará al usuario, mediante e-mail, a la dirección de correo electrónico comunicada en la fase de identificación, una confirmación por escrito del pedido, de acuerdo con lo previsto por el art. 51, apartado 7, del D. Lgs. [italiano] nº 206/2005.

4.10 La oferta de productos a través de la página web constituye una oferta al público en virtud del art. 1336 del Código Civil [italiano]; la cumplimentación y el envío correcto de un pedido a través de la página web implica, por lo tanto, la aceptación de la mencionada oferta. Por lo tanto, el contrato se considerará suscrito en el momento en el que el vendedor tenga conocimiento de la aceptación del usuario, formalizada mediante el formulario de pedido indicado anteriormente.

4.11 No obstante, el vendedor se reserva la facultad de no aceptar el pedido en caso de ausencia de autorización de pago mediante tarjeta de crédito por parte del correspondiente gestor.

4.12 El usuario podrá, en cualquier momento, controlar el estado de su pedido, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace.

4.13 En todos los casos, el usuario deberá conservar siempre el número de pedido que le haya comunicado el vendedor, debiéndolo indicar en todas las comunicaciones que pudiera haber con el vendedor.

4.14 Los idiomas disponibles para formalizar un contrato de venta a través de la página web son italiano, inglés, francés, alemán, portugués y español.

4.15 El usuario se compromete, una vez finalizado el proceso de compra on-line, a conservar las Condiciones generales que, además, habrá leído y aceptado, al ser un paso obligado del proceso de compra.

4.16 En caso de ausencia de aceptación del pedido, el vendedor lo comunicará inmediatamente al usuario mediante correo electrónico.

5. SELECCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

5.1 El vendedor podrá actualizar periódicamente el catálogo de productos y, por lo tanto, no garantizará la permanencia de un producto entre aquellos disponibles on-line; en ningún caso el vendedor garantizará la disponibilidad de todas las tallas/modelos para cada una de las prendas/colores presentes en el catálogo.

5.2 El catálogo de productos, cualquiera de ellos estará acompañado de una ficha descriptiva que indicará sus características principales; las imágenes y los colores de los productos presentes en las fichas descriptivas podrían, por otra parte, no corresponderse fielmente con los reales, debido a las diferentes configuraciones de los sistemas informáticos o de los dispositivos utilizados por el usuario para visualizar la página web. Por lo tanto, las imágenes publicadas deberán considerarse indicativas y se entenderán sin perjuicio de las tolerancias normales de uso.

5.3 En el caso de que, a pesar de poder seleccionarlo mediante el formulario de pedido, el producto seleccionado no estuviera disponible, el vendedor informará inmediatamente al usuario mediante correo electrónico, ofreciéndole la posibilidad de rescindir el contrato de venta, y el correspondiente reembolso de su precio, incluyendo los posibles gastos de envío, si se hubieran aplicado, en caso de que estuviera ya pagado.

6. PRECIOS, CONDICIONES DE COMPRA Y FORMA DE PAGO

6.1 Los precios de venta serán los publicados on-line en el momento de completar el pedido y se considerarán con IVA incluido, en caso de que sea aplicable en función del país de envío de los productos; los precios se indicarán en euros.

6.2 Los precios indicados en el catálogo on-line podrán estar sujetos a variaciones sin previo aviso. Por lo tanto, el usuario tendrá la obligación de comprobar el precio final antes de enviar el pedido de compra.

6.3 Asimismo, el vendedor se reserva la facultad de aplicar precios de venta distintos en función del país de entrega de los productos.

6.4 El pago de los productos únicamente podrá efectuarse con las siguientes modalidades:
- tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express);
- PayPal;
- transferencia bancaria.

7. MODALIDADES DE ENTREGA, COSTES Y OTROS GASTOS

7.1 Los productos se entregarán, mediante servicios de mensajería concertados, directamente al usuario, en la dirección de envío que haya especificado en la fase de pedido.

7.2 La página web permite solicitar la entrega de los productos en una dirección diferente a la del usuario, con la condición de que se encuentre en el país de residencia del usuario indicado en el momento de la identificación; en cualquier caso, el usuario deberá indicar todas las referencias necesarias para poder llevar a cabo la entrega correcta (por ejemplo, en caso de que fuera la dirección de otras personas, especificar el nombre que figura en el timbre/interfono donde se efectuará la entrega).

7.3 Los gastos y las modalidades de envío previstas podrán variar en función del país y de las formas de envío elegidas por el usuario, de acuerdo con la tabla que puede consultarse en la página web.

7.4 Estos gastos y todos los gastos adicionales que pudiera haber correrán a cargo del usuario. El importe correspondiente se indicará expresamente y por separado en el resumen del pedido, antes de que el usuario proceda a su envío, así como en el correo electrónico de confirmación del pedido de acuerdo con el art. 4.

7.5 En el momento de la entrega de los productos al servicio de mensajería, el usuario recibirá una comunicación de confirmación por parte del vendedor mediante correo electrónico, en la que se indicarán expresamente el nombre del servicio de mensajería y los detalles del envío.

7.6 Los plazos de entrega de los productos variarán en función del país de destino y de las modalidades de envío elegidas.

7.7 Para Italia la entrega está prevista en tres días laborables, para los otros países los plazos de entrega variarán en función de la modalidad de envío elegida entre todas las posibles, que se indican en la tabla que puede consultarse en la página web.

7.8 Todas las modalidades de envío previstas por los servicios de mensajería concertados con el vendedor no están disponibles para todos los países en los que se pueden comprar los productos on-line.

7.9 Tanto en Italia como en otros países, el procedimiento de entrega contempla que, en caso de ausencia del destinatario en el momento del acceso del mensajero, el encargado de la entrega dejará un aviso, para concertar posteriormente una nueva entrega, en el que se indicarán los números de teléfono a los que llamar para acordar la segunda entrega.

7.10 El usuario podrá comprobar en todo momento el estado de su pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace.

7.11 La entrega de los productos se considerará completada en el momento en el que el comprador, u otra persona elegida por éste y distinta del transportista, toma materialmente posesión de los bienes; a partir de ese momento, de acuerdo con la legislación, el riesgo de pérdida o daño de los productos, por causas no imputables al vendedor, pasará al usuario.

8. OBLIGACIONES DEL USUARIO EL EL MOMENTO DE LA ENTREGA

8.1 El usuario reconoce que la recogida de los productos representa una obligación derivada del contrato de venta suscrito con el vendedor.

8.2 En caso de que no se efectúe la entrega por ausencia del destinatario en los intentos previstos por el procedimiento aplicado por el servicio de mensajería, el paquete permanecerá almacenado.

8.3 En caso de que, en los plazos indicados por el servicio de mensajería en el aviso dejado al usuario, no recogiera el paquete, éste se devolverá al vendedor.

8.4 En el caso indicado en el punto 8.3, el contrato deberá considerarse resuelto de derecho en virtud del art. 1456 del Código Civil [italiano], mediante comunicación simple del vendedor enviada por correo electrónico al usuario y, por lo tanto, el pedido se anulará a todos los efectos. En un plazo de 15 días desde la comunicación mencionada, el vendedor procederá, por lo tanto, al reembolso del importe pagado en su totalidad por el usuario por los productos, deduciendo los gastos del envío considerado infructuoso, los gastos de devolución de los productos al vendedor y cualquier otro gasto que el vendedor hubiera soportado a causa de la ausencia de entrega que dependa de la ausencia o desidia del usuario en cumplimiento de la obligación de recibir la entrega.

8.5 El reembolso adeudado en virtud del art. 8.4 se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada por el usuario.

8.6 Después de la comunicación indicada en el punto 8.4, el usuario que desee solicitar la entrega de los productos deberá necesariamente proceder con un nuevo pedido.

8.7 El vendedor se reserva la facultad de rechazar los pedidos procedentes de usuarios ante los cuales el vendedor haya hecho uso de la cláusula resolutoria expresa indicada en el punto 8.4. por incumplimiento de la obligación de recibir la entrega de los productos.

8.8 En el momento de la recepción de los productos, el cliente debe comprobar su conformidad con relación al pedido, prestando especial atención a que:
- el número de paquetes indicados en el albarán del transportista se corresponda con el número de paquetes entregados;
- el embalaje esté en buen estado y no esté dañado ni manipulado.
Las anomalías que pudiera haber (como, por ejemplo, manipulaciones o daño en el embalaje) deberán indicarse específicamente por escrito directamente en el documento de transporte del mensajero, y el usuario deberá rechazar la entrega. En ese momento, el usuario deberá informar de lo ocurrido al Servicio de Atención al Cliente del vendedor, a través de la sección correspondiente.

8.9 Por lo tanto, se recomienda al usuario que firme el documento de transporte únicamente después de efectuar las comprobaciones indicadas en el art. 8.8.

8.10 En caso de que el usuario no procediera en conformidad con los puntos anteriores y, por lo tanto, aceptara la entrega de los productos también en caso de embalaje dañado o manipulado, el usuario perderá la garantía legal de conformidad de los productos.

9. DERECHO DE RESCISIÓN

9.1 El usuario, en calidad de consumidor, tendrá derecho a rescindir el contrato de venta de los productos, tal y como establece el art. 52 del D. Lgs. [italiano] nº 206/2005 (Código de consumo), sin tener que proporcionar ninguna explicación y sin penalizaciones.

9.2 El usuario podrá efectuar la rescisión en un plazo de 30 días desde el momento en el que el usuario, u otra persona distinta del transportista y nombrada por el usuario, adquiera la posesión física de los productos.

9.3 En caso de bienes múltiples solicitados con un solo pedido y entregados por separado, el plazo indicado en el art. 9.2 empezará a contar a partir del día en el que el usuario, u otra persona distinta del transportista y nombrada por el usuario, adquiera la posesión física del último bien.

9.4 En caso de entrega de un bien formado por lotes o piezas múltiples, el plazo indicado en el art. 9.2 empezará a contar a partir del día en el que el usuario, u otra persona distinta del transportista y nombrada por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza.

9.5 Antes del vencimiento del plazo indicado en el art. 9.1, el usuario informará al vendedor de su decisión de ejercitar el derecho de rescisión del contrato. Para ello, el usuario podrá:
i. utilizar el Formulario tipo de rescisión, redactado en conformidad con el Anexo I, parte B, del Código de consumo, al que ha tenido acceso antes de la firma del contrato, de la manera prevista por el art. 49, apartado 1, letra h), del mencionado Código, o presentar al vendedor cualquier otra declaración explícita de su decisión de rescindir el contrato, y enviarlos mediante carta certificada con acuse de recibo, o por fax o correo electrónico, a las direcciones indicadas en las Instrucciones tipo sobre el derecho de rescisión recibidas antes del pedido.
ii. cumplimentar y enviar por correo electrónico el Formulario tipo de rescisión o cualquier otra declaración, accediendo al siguiente enlace; en caso de que el usuario optara por esta opción, el vendedor le enviará inmediatamente una confirmación de recepción de la rescisión en un soporte duradero (por ejemplo, correo electrónico), de la manera prevista por el art. 54, apartado 3, del Código de consumo.

9.6 El plazo de rescisión se considerará cumplido con el envío de la comunicación de rescisión antes del vencimiento del periodo de rescisión, de la manera establecida anteriormente.

9.7 En la comunicación de rescisión el usuario deberá especificar los productos para los que desea ejercitar la rescisión.

9.8 Una vez recibida la comunicación de rescisión, si ha sido inmediata, el vendedor reembolsará al usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, con excepción de los costes adicionales en caso de que el usuario haya elegido expresamente un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar ofrecido por el vendedor, sin retraso y, en todos los casos, en un plazo de 14 días desde la fecha en la que se le informó de la decisión del usuario de rescindir el contrato; el reembolso se efectuará mediante la misma forma de pago utilizada por el usuario para la venta con relación a la cual ha ejercitado la rescisión, salvo que el usuario haya acordado expresamente lo contrario.

9.9 El vendedor tendrá la facultad de retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el usuario haya demostrado haber enviado los bienes, en función de que situación se produzca primero.

9.10 El usuario, una vez ejercitada la rescisión, deberá devolver los productos, sin retrasos injustificados y, en todos los casos, antes de 14 días desde la fecha en la que haya comunicado al vendedor su decisión de rescindir el contrato, mediante envío de éstos a la siguiente dirección, indicada en las Instrucciones tipo sobre el derecho de rescisión de acuerdo con el anexo I, parte A, previsto por el art. 1, apartado 1, del D. Lgs. [italiano] nº 21, de 21.02.2014:
Xtreme Skate Shop
Via Petritoli, 20
00138 Roma (RM)
Italia

9.11 Los costes directos por la devolución de los productos correrán a cargo del usuario que ejercita la rescisión.

9.12 Únicamente para el cumplimiento del plazo de devolución, los productos se considerarán enviados en el momento que se entreguen a la oficina de correos que los acepte o a la empresa de mensajería.

9.13 Los productos deberán devolverse en el embalaje original con el que se han recibido, incluyendo los documentos complementarios que pudiera haber como carteles, etiquetas, sellos, etc.

9.14 Para la devolución del Producto el usuario podrá servirse del servicio postal o de un transportista de su elección.

9.15 Todos los riesgos de pérdida o daño de los productos durante el envío al vendedor para la devolución correrán a cargo del usuario.

9.16 Tal y como está previsto por el art. 57, apartado 2, del Código de consumo, el usuario será responsable de la pérdida de valor de los productos devueltos a causa de una manipulación de éstos distinta de la necesaria para establecer su tipología, características y funcionamiento.

9.17 En el caso de que, una vez recibida la entrega de la devolución, el vendedor observara una pérdida de valor de los productos imputable al usuario, el vendedor tendrá derecho a compensar el importe correspondiente a dicha pérdida de valor con el importe pendiente de reembolsar al usuario por efecto de la rescisión; en ese caso, el vendedor lo comunicará al usuario en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución.

10. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

10.1 Todos los productos comercializados a través de la página web disfrutan de la garantía legal de conformidad establecida por los artículos 128 y siguientes del Código de consumo, aplicable, en todos los casos, solamente al consumidor.

10.2 De acuerdo con la legislación, el vendedor tiene la obligación de entregar al usuario bienes conformes con el contrato de venta.

10.3 El vendedor deberá responder ante el usuario por posibles defectos de conformidad de los productos existentes en el momento de su entrega y que aparezcan en un plazo de dos años desde la misma.

10.4 Para disfrutar de esta garantía, el usuario deberá notificar al vendedor el defecto de conformidad, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente enlace; esta notificación deberá contener una descripción detallada y completa de los defectos/vicios reclamados.

10.5 El Servicio de Atención al Cliente estudiará la comunicación del usuario, proporcionándole instrucciones para el envío del producto defectuoso, que correrá a cargo del vendedor.

10.6 El vendedor tendrá la facultad de solicitar al usuario que adjunte al producto para el que desea hacer valer la garantía la factura de compra u otro documento que certifique la fecha de cierre de la venta.

10.7 Si tuviera validez, la garantía legal de conformidad da derecho al usuario a obtener la reparación o la sustitución gratuita del producto, a su elección, salvo que la solución solicitada sea objetivamente imposible o excesivamente costosa respecto a otras disponibles.

10.8 El usuario tendrá derecho a solicitar, a su elección, una reducción razonable del precio o la rescisión del contrato de venta únicamente en caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente costosas, o en caso de que la reparación o la sustitución no se hayan efectuado en un plazo de tiempo razonable o, asimismo, en caso de que la reparación o la sustitución efectuadas hayan provocado importantes inconvenientes al usuario.

10.9 En ningún caso, un defecto de conformidad de poca entidad dará derecho a rescindir el contrato.

10.10 Se excluyen de los defectos de conformidad y, por lo tanto, de la garantía legal los defectos o daños que pudieran haberse provocado por hechos accidentales o por responsabilidad del usuario o por un uso de los productos no conforme con el correspondiente destino de uso, así como los provocados por el desgaste normal.

11. PRIVACIDAD

11.1 Los datos de los usuarios se tratarán en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), como se indica en la nota informativa para el tratamiento de los datos personales proporcionada al usuario en el momento del registro.

12. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMACIONES Y COMUNICACIONES

12.1 Se indican los siguientes contactos a los que puede dirigirse el usuario para obtener más información, solicitar asistencia o enviar reclamaciones:
Xtreme Skate Shop
Via Petritoli, 20
00138 Roma (Italia)
E-mail: customer.service@xtreme-skate.com
Tel: +39 392 7959 441

12.2 Todas las comunicaciones que en virtud de las Condiciones generales se efectúen mediante correo electrónico se enviarán a la dirección comunicada por el usuario en la fase de registro.

13. LEY APLICABLE Y FORO COMPETENTE

13.1 El contrato de venta suscrito de acuerdo con las Condiciones generales está regulado por la legislación italiana.

13.2 Para cualquier controversia que pudiera surgir con relación a la interpretación de las Condiciones generales y la ejecución del contrato suscrito en virtud de éstas, será competente el juzgado del lugar de residencia o del domicilio del usuario, en caso de que se trate de consumidor residente o con domicilio en Italia. En caso de que el usuario no sea residente o no tenga domicilio en territorio italiano, para cualquier controversia que pudiera surgir entre el vendedor y el usuario con relación a la interpretación de las Condiciones generales y la ejecución del contrato suscrito en virtud de éstas, en el caso de acción interpuesta por el vendedor, éste podrá elegir entre el foro de Roma y el foro del lugar de residencia o del domicilio del usuario, indistintamente entre ellos; en caso de acción interpuesta por el usuario, será competente, exclusivamente, el foro de Roma.

14. ONLINE DISPUTE RESOLUTION FOR CONSUMERS (ODR)

14.1 Informamos además que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución alternativa extrajudicial de los litigios, accesible en la web http://ec.europa.eu/odr