Envio e Entrega

Custos de Envio

Os custos de envio serão visíveis no carrinho e mudarão à medida que você adicionar ou remover produtos. Se você não estiver registrado, os custos de envio são calculados com base em um envio padrão dentro da Itália. Recomendamos criar uma conta e inserir seu endereço de entrega para ver os preços finais dos produtos e do envio. O envio é gratuito para pedidos acima de 80 € dentro da Itália e acima de 300 € dentro da União Europeia (UE).

Prazos de Entrega

Todos os pedidos recebidos até às 12:00 (meio-dia, horário italiano) que incluem produtos disponíveis em estoque são enviados no mesmo dia. Pedidos recebidos ou confirmados após as 12:00 (meio-dia, horário italiano) serão enviados no próximo dia útil. Após fazer seu pedido, enviaremos um link para acompanhar seu pacote online.

Os prazos de entrega dependem da área de entrega e podem variar de acordo com o transportador escolhido.

Serviços de envio disponíveis

Transportadora	Serviço	Prazos de entrega
	BRT | Fermo Point (Apenas Itália)	Entrega no Fermo Point selecionado no momento do checkout dentro de 24/48 horas
	DHL | EXPRESS DOMESTIC	Entrega até o final do próximo dia útil após a coleta ou no primeiro dia possível
	DHL | EXPRESS DOMESTIC 10:30	Entrega até às 10h30 do próximo dia útil disponível após a coleta
	DHL | EXPRESS DOMESTIC 12:00	Entrega até às 12h00 do próximo dia útil disponível após a coleta
	DHL | ECONOMY SELECT EU	Entrega dentro de 2/3 dias úteis após a coleta em toda a Europa
	DHL | EXPRESS WORLDWIDE NONDOC	Entrega no próximo dia útil após a coleta na Europa e entrega rápida em todo o mundo
	DHL | EXPRESS 10:30 NONDOC	Entrega porta-a-porta até às 10h30 do próximo dia útil após a coleta ou no primeiro dia disponível
	DHL | EXPRESS 12:00 NONDOC	Entrega porta-a-porta até às 12h00 do próximo dia útil após a coleta ou no primeiro dia disponível
	UPS | Standard	Entrega até o final do próximo dia útil após a coleta na Itália e dentro de 2/3 dias úteis após a coleta na Europa
	UPS | Express	Entrega na manhã seguinte à coleta na Europa e entrega em horários programados em todo o mundo
	UPS | ExpressPlus	Entrega no início da manhã do próximo dia útil para suas remessas mais urgentes
	UPS | Saver	Entrega no próximo dia útil após a coleta na Europa e entrega rápida em todo o mundo
	UPS | Expedited	Entrega programada em um dia específico em países fora da Europa

Para ilhas e localidades remotas, os prazos de entrega podem ser maiores do que os indicados. Os prazos de entrega também podem ser atrasados durante os feriados; os transportadores não fazem entregas nos dias 25/12, 26/12, 01/01 e nos finais de semana.

Os transportadores que utilizamos não podem aceitar solicitações especiais de horário de entrega nem fazer chamadas telefônicas antecipadas.

Ao receber seu pedido, verifique se o pacote está intacto. Em caso de qualquer problema, consulte a seção seguinte "Problemas na entrega".

Rastreamento de Encomendas

Você pode verificar o status da sua remessa visitando a seção "Histórico e Detalhes dos Meus Pedidos" e clicando em "Detalhes" ao lado do número do pedido que deseja rastrear. Uma vez dentro dos detalhes do pedido, clique no número que aparece sob a etiqueta "NÚMERO DE RASTREAMENTO" (no final do resumo) e você será redirecionado para o site do transportador, onde poderá obter atualizações em tempo real sobre o envio.
As atualizações normalmente só estão visíveis no site do transportador algumas horas após a confirmação do envio.

Como alternativa, você pode entrar em contato com o transportador responsável pela sua remessa por telefone, citando o número da guia de transporte (também conhecido como código de envio) do pacote, que está indicado nos detalhes do pedido e no e-mail recebido no momento do envio.

Abaixo estão os detalhes de contato dos nossos transportadores:
- DHL Brasil: +1 317-554-5191 (para informações sobre o custo da chamada, visite o Atendimento ao Cliente da DHL Brasil)
- UPS Brasil: 0800-770-9035
- BRT: Para assistência, visite o Atendimento ao Cliente da BRT.

Problemas na Entrega

Ao receber seu pedido, inspecione cuidadosamente o pacote. Se o pacote parecer danificado, molhado ou mostrar qualquer outro sinal de violação (por exemplo, selado com fita do transportador, pacote danificado), não aceite a mercadoria e informe o problema diretamente ao transportador, enviando um e-mail através do nosso formulário de contato.

Você também pode aceitar a entrega de um pacote que apresente alguns defeitos utilizando a fórmula de "reserva de controle", junto com a assinatura, especificando o tipo de problema encontrado (por exemplo, reserva para um pacote com caixa perfurada - reserva para 2 pacotes faltantes).

Como assinar corretamente a reserva de controle (alguns exemplos):
- Reserva de controle para pacote perfurado ou amassado.
- Reserva de controle para pacote molhado.
- Reserva de controle para fita do transportador.

Se o conteúdo estiver danificado, você deve reportar o problema imediatamente utilizando o nosso formulário de contato dentro de 24 horas após o recebimento do pacote. Após este período, nenhuma reclamação será aceita.